服務(wù)&支持 SERVICE&SUPPORT
不做單純的品牌“藝術(shù)師”,而是成為品牌“軍師”
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服務(wù)從溝通開始
SERVICE FROM THE BEGINING OF COMMUNICATION
感謝您的關(guān)注,我們是聚奇廣告!
通過網(wǎng)站,您可能對我們有初步的了解,合作,也許您還有很多疑慮。
我們可以先看看服務(wù)準(zhǔn)則:
★讓我們一起談?wù)劊P(guān)于您的企業(yè)
在與您開展合作之初,我們會根據(jù)您企業(yè)的實(shí)際狀況做出調(diào)研,聚奇的專業(yè)在于認(rèn)真地站在客戶的角度去看待要解決的問題。而并不急于提案。
沒有充分的了解分析,脫離最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),僅僅著眼于要快速成交,那所謂的創(chuàng)意設(shè)計(jì)就可能僅僅是圖片的拼湊和縫縫補(bǔ)補(bǔ)。
我們尊重每一位客戶,我們深信每位客戶都有自己的獨(dú)一無二的個性與需求。而只有真的關(guān)注到這一點(diǎn),才有可能長久地走下去。
相互了解的過程,就像磨刀的功夫。一開始,有可能是緩慢的。但隨之建立起來的默契,會讓我們的合作越來越如行云流水,水到渠成。
★信任在點(diǎn)滴累計(jì)
(1)也許您會怒火沖天
聚奇的策劃團(tuán)隊(duì)和設(shè)計(jì)師總是有很多讓您措手不及的問題,總是有很多讓您感到奇怪的想法。您也許會覺得麻煩,甚至?xí)饹_天。
請相信!——合作中每一次智慧的碰撞都會為最后的成品增添色彩。
我們總是能從客戶那里學(xué)到很多新的行業(yè)知識和理念,而我們也希望自己的瑣碎與平凡能因?yàn)椴恍傅膱?jiān)持最終為客戶帶來意料之外的收益。
請?jiān)徫覀儾粎捚錈┑碾娫?,請?jiān)徫覀兊墓虉?zhí)和精細(xì),請?jiān)徫覀兊耐昝乐髁x。
(2)堅(jiān)信彼此擁有對方的未來
聚奇不希望只做一竿子買賣。客戶的未來,才是我們的未來。
聚奇希望我們建立起這樣的默契:哪怕只是您一個眼神,我們就能知道您想要什么。也只有擁有一批這樣基于長期合作而沉淀下來的優(yōu)質(zhì)客戶,
聚奇會為您建立一個專屬于您的空間,里面有專屬于您的VI檔案——包含您所有的設(shè)計(jì)元素、成品和設(shè)計(jì)思路,方便您隨時調(diào)閱。
★完美需要反復(fù)驗(yàn)證-
聚奇相信90%的問題都出在溝通不暢。聚奇的設(shè)計(jì),往往包含著策劃團(tuán)隊(duì)中的某些理念。
聚奇努力把您要傳達(dá)給您客戶的信息巧妙地融合到設(shè)計(jì)當(dāng)中,讓您 “看到=感受到”。但也正因如此,我們從設(shè)計(jì)初期知道對方的需求開始,就殫精竭慮,苦苦思索:用暖色還是冷色,布局偏左還是偏右,畫面華麗還是簡潔,突出結(jié)構(gòu)還是細(xì)節(jié)……一旦客戶不滿意,就可能牽一發(fā)而動全身。
因此每一項(xiàng)元素,我們都在強(qiáng)化設(shè)計(jì)理念的呈現(xiàn),因此,在整個設(shè)計(jì)過程中,有可能會需要多方面溝通。
聚奇無法做到24小時都隨時進(jìn)入工作狀態(tài)。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)伙伴也需要休息和充電。但聚奇一定保證您能24小時的找到對接人,并且歡迎您隨時致電。
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了解聚奇
UNDERSTANDING WE
選擇服務(wù)供應(yīng)商不同于產(chǎn)品供應(yīng)商,這需要更多的經(jīng)驗(yàn)和技巧。對于行業(yè)之外的您來講這無疑是困難的。
因此聚奇為您提供更專業(yè)的評判建議,幫助您找到最適合的服務(wù)供應(yīng)商。
★聚奇的公司實(shí)力及設(shè)計(jì)水平怎么樣?
設(shè)計(jì)公司并不歸類為勞動密集型產(chǎn)業(yè),所謂的人數(shù)規(guī)模優(yōu)勢與注冊資金巨大并不能為您的項(xiàng)目增分。關(guān)鍵在于能否達(dá)到做設(shè)計(jì)的最終目的,實(shí)力及意識在此才是重要的。
您可以查看聚奇的案例來了解聚奇的設(shè)計(jì)水平。
★是否做過同行業(yè)相關(guān)設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)?
是否有服務(wù)客戶同行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)?有和沒有都各自有優(yōu)劣之處,有代表對這個行業(yè)有經(jīng)驗(yàn),輕車駕熟。沒有也不代表做不好,或許能跳出行業(yè)局限。
關(guān)鍵在溝通,分析了解行業(yè)背景及企業(yè)現(xiàn)況,并做出的正確反應(yīng)。
★聚奇的收費(fèi)是怎么樣的?
聚奇需要根據(jù)您所需要的項(xiàng)目及具體要求才能對其做出我們的報(bào)價,您可以直接聯(lián)系客服進(jìn)行咨詢。
★你們可以先做下幾頁給我看看嗎?
一份優(yōu)秀的設(shè)計(jì),其過程的艱辛是不容易被了解的。因此很多潛在的客戶在簽訂合同前要求我們提供項(xiàng)目的設(shè)計(jì)方案也就不足為奇了...
首先,卓越的設(shè)計(jì)需要客戶全身心的投入和支持。然而,客戶很難理解這一點(diǎn)的重要性,除非他們被委派進(jìn)行這樣工作。離開了客戶的支持和投入,我們無法證明我們是如何優(yōu)秀,或者我們沒有了努力的方向,就像一只偏離了靶心的箭。同樣重要的,優(yōu)秀的設(shè)計(jì)需要熱情和積極性。我們需要激發(fā)全部的能量來投入到項(xiàng)目中。
坦白的講,如果我們不確定是否會被選中,或者得到報(bào)酬,這幾乎是不可能的。
★為什么以前沒有產(chǎn)生過設(shè)計(jì)費(fèi)用?
有些簡單的排版工作是不需要的設(shè)計(jì)公司服務(wù)的,可以直接由印刷公司完成,當(dāng)然這之間是有差別的,即我們的優(yōu)勢優(yōu)化整體品牌形象,使貴公司的品牌形象保持一貫的風(fēng)格,在用戶群中保持統(tǒng)一形象。同一延續(xù)性的工作有助于減少今后的設(shè)計(jì)成本;如果您對設(shè)計(jì)有著一定的要求,不妨與我們聯(lián)系。
★你們設(shè)計(jì)師可以一起來談一談嗎?
首先,聚奇廣告的項(xiàng)目經(jīng)理完全具備足夠的專業(yè)素養(yǎng)和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)來把握客戶的設(shè)計(jì)要求和設(shè)計(jì)意圖,不需要設(shè)計(jì)師陪同。
其次,設(shè)計(jì)師和客戶直接交流如果產(chǎn)生意見分歧,最終將導(dǎo)致項(xiàng)目無法順利進(jìn)行下去。在思想溝通和人際交往上,銷售人員具有設(shè)計(jì)師無法比擬的優(yōu)勢。因此,您完全可以放心地和我們的項(xiàng)目經(jīng)理洽談,他會領(lǐng)會您的要求和意見,同時在今后的項(xiàng)目執(zhí)行過程中代表您先行審核設(shè)計(jì)結(jié)果,得以通過才將其提交給您,這樣既節(jié)約了您頻繁審稿的時間,又提高了稿件的質(zhì)量。
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合作前您還需要了解的事宜
WILL YOU ALSO NEED TO UNDERSTAND THE PROBLEM BEFORE COOPERATION
在合作前,您有可能還需要了解的問題?對于聚奇廣告來說,設(shè)計(jì)不是問題,溝通了解才是關(guān)鍵,為了方便新客戶更了解聚奇廣告的具體業(yè)務(wù)情況,我們針對比較常見的客戶問題歸納如下:
★我打算做VI和logo,價格及如何操作?
Logo和vi的區(qū)別:Logo是vi的一部分,也是vi的靈魂,vi也是企業(yè)形象的視覺展示規(guī)范,如果您有l(wèi)ogo,而且不需要再進(jìn)行優(yōu)化修改,則可直接設(shè)計(jì)vi。
Logo可以單獨(dú)設(shè)計(jì):如需設(shè)計(jì){點(diǎn)擊我QQ在線},向客服咨詢,以便我們了解基本資料及您的需求。
vi系統(tǒng)的價格:VI需要通過(vi的設(shè)計(jì)清單)勾選自己合適的項(xiàng)目選項(xiàng),如果沒空選擇或者不知道如何選擇,請{聯(lián)系我們}幫您選擇,但我們再幫您選擇前,會詳細(xì)與您溝通了解您的情況及需求。我們才能幫您做出合理的選擇,及按項(xiàng)目報(bào)價。因此請與我們的客服溝通及索?。╲i的設(shè)計(jì)清單)。
★畫冊/宣傳品的設(shè)計(jì)費(fèi)用?
首先,要確定宣傳品的發(fā)放對象及使用目的,再明確定位規(guī)劃內(nèi)容,否則,毫無目標(biāo)的游離只會讓宣傳品效用大打折扣。在我們了解宣傳品的類型及要求后,我們會以宣傳品的類型及P數(shù)為基準(zhǔn),對宣傳品設(shè)計(jì)做出報(bào)價。
下表為宣傳品的分類細(xì)則。
可參考下圖內(nèi)容,明確企業(yè)宣傳物料的定★畫冊/宣傳品的準(zhǔn)備工作?
需要完成以下3項(xiàng)工作,當(dāng)然,這不是必需的,但是這有助于縮短設(shè)計(jì)時間,
1) 確定框架: 整個樣本有多少個頁面,每個頁面的內(nèi)容;
2) 確定文字: 每個頁面的具體文字,包括標(biāo)題,副標(biāo)題,正文,需要強(qiáng)調(diào)的正文等等;
3) 確定圖片: 與文字相配的圖片,這些圖片哪些可以拍攝,哪些需要設(shè)計(jì)公司協(xié)助提供。
如您無具體規(guī)劃文案,我們可以協(xié)助您規(guī)劃及提供文案支持,此項(xiàng)為另計(jì)費(fèi)項(xiàng)目。
★印刷是多少費(fèi)用?
在印刷頁數(shù),紙張和工藝具體要求明確后,印刷數(shù)量決定了單價和總價,所有印刷品起印時都需要制版,開機(jī)等費(fèi)用,攤算在印刷的總價里,所以印刷的數(shù)量與單價是成反比的,及數(shù)量越多單價越低,數(shù)量越少單價越高。所以當(dāng)您需要印刷報(bào)價時,我們需要知道這些具體的情況才能給到報(bào)價您。
當(dāng)然,您可以不考慮這些因素,而完全由使用所需的數(shù)量制定最終印刷數(shù)量。
★年度服務(wù)是怎么回事?
對于很多企業(yè)來說,往往會做臨時性的推廣宣傳,這種救火式零散的方式并不能持續(xù)品牌維護(hù)和提升,而大多數(shù)企業(yè)又不可能馬上成立設(shè)計(jì)部,不斷的更換設(shè)計(jì)公司,這樣您既花時間、精力和冤枉錢,而得不到預(yù)期的理想效果。
我們針對一些客戶需求所提供的年度服務(wù),提供全年宣傳設(shè)計(jì)打包,讓您的品牌輕松得到有效的維護(hù)。
年度服務(wù)分為兩種:
A.按時間段(季度,年度)
根據(jù)全年常規(guī)設(shè)計(jì)的管理工作任務(wù)量,簽訂設(shè)計(jì)承包合同,進(jìn)行季度結(jié)算或者雙月份結(jié)算。
B.按具體單量
沒有年度服務(wù)固定費(fèi)用,只需簽署長期設(shè)計(jì)服務(wù)委托書即可,我們會在設(shè)計(jì)時間和費(fèi)用上給出一定的優(yōu)惠
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后續(xù)服務(wù)與支持
FOLLOW-UP SERVICES SUPPORT
聚奇推出“雙服務(wù)模式”,一個完整的品牌形象塑造過程需要后期的管理、優(yōu)化、更新、維護(hù)!
★商標(biāo)注冊及查詢
聚奇廣告提供注冊商標(biāo)咨詢,確??蛻糇陨虡?biāo)最大可能性的通過商標(biāo)審核。而提交注冊由代理機(jī)構(gòu)代辦,注冊費(fèi)用需客戶自行繳納。
★協(xié)助客戶逐步完善VI系統(tǒng)
有相當(dāng)部分的客戶還未有自己的vi系統(tǒng),只有LOGO等最基本的要素,但現(xiàn)階段又不想設(shè)計(jì)vi系統(tǒng),或者vi系統(tǒng)未完整,造成應(yīng)用上的混亂。
針對這種情況,采用逆序的方式,從應(yīng)用出發(fā),不斷吸取客戶反饋并改進(jìn),在應(yīng)用的過程中逐步完善公司的VI系統(tǒng)。
★印刷方案提供及印刷
如果您不了解印刷,我們會根據(jù)您每次需印刷的的宣傳品情況,提供給到印刷方案供您選擇。方案包括印刷用紙,工藝建議,及不同數(shù)量的價格。
★為客戶存儲檔案資料
聚奇廣告有完善的項(xiàng)目資料管理系統(tǒng),為您的公司存儲相關(guān)設(shè)計(jì)資料,提供搜索和索取服務(wù)。